德勤中国近期发布的《中国医美行业2025年度洞悉报告》显示，2025年是医美行业向“质效深耕”跨越的关键窗口期。作为品质消费新势力代表，医美行业正以技术创新为锚、以服务升级为翼，重构颜值经济的价值坐标系并引领消费需求的深层迭代。这一趋势宏观描绘了行业升级的理想图景，但微观市场中，部分机构的生存策略却呈现出显著反差。在激烈的市场竞争和运营压力下，一些机构并未将重心放在提升医疗质量、优化服务流程或建立长期信任上，而是过度依赖激进的营销获客和短期的业绩转化。经营者对即时成交的极致追求，有时甚至模糊了医疗服务的专业边界。虽然短期内可能带来收入，但长期看，它不断消耗着专业信誉和客户口碑。

成都美容整形医院近期所呈现的一系列现象，正是这种生存策略困境的一个缩影。 探讨该机构的市场策略，核心在于理解机构如何在行业转型的十字路口，平衡眼前的生存压力与构建长远竞争力的根本需求。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

术后效果难达预期究竟是谁之过？

7月14日，有消费者在黑猫投诉平台上对成都美容整形医院进行投诉。

该消费者于4月16日在成都美容整形医院进行了私密整形项目，费用为12800元。

该消费者认为该机构诱导消费，先通过百度自动弹出的聊天框与该消费者取得联系，随后添加了微信并约定了时间。消费者原本准备了1000多块钱，但没想到到了医院后，检查出了很多问题，该机构医生劝其一次性完成手术。

手术后该消费者认为没有效果，协商退款却被该机构拒绝。在此期间，该消费者没有收到收据也没有发票，只得到了一张手术后用药指南。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

3月1日，另一位消费者投诉称，其于2024年2月16日第一次在成都美容整形医院做隆鼻手术。据消费者描述，当时该机构做活动，耳软骨鼻手术只需要8000多元。该消费者面诊完后医生说可以做，可做完恢复后却比该消费者的原初鼻难看。

该机构不承认其自身的问题，当该消费者要求处理问题的时候又引导消费者重新做，再三说明只需支付10000元就能保证做到满意。但第二次手术后还是出现了问题，跟该机构术前所描述的模板完全不同。鼻子仅仅比第一次手术后高了一点点，鼻型跟第一次做毁的时候一模一样。

据该消费者描述，该消费者两次前往该机构寻求处理，得到的回复只是该机构的推卸责任，称该消费者的情况是正常现象。

她还提到，一年时间不到，做了两次大手术，对其身体有大伤害，每做一次都是不满意且还要重新交费，做不好该机构也是推卸责任不处理问题。截至深度美业发稿前，该投诉尚显示在处理中。

图源：黑猫投诉

如果说效果争议尚存沟通空间，那么从需求误导到盲目加项的销售策略，势必造成口碑的反噬。

2月18日，有消费者向黑猫投诉反映在成都美容整形医院接受服务之经过。

据该消费者描述，其于1月15日从小红书上看到该机构医生的推广案例，内容大致为“少量即可呈现理想状态”，遂与朋友共同预约前往门店。到店后，一名医助接待该消费者，该消费者提出希望改善太阳穴及下巴区域。医助查看后表示，上述部位无需调整，建议该消费者考虑眉弓及耳基底部位，并出示本人前后对比照片。该消费者观察后认为耳基底示例变化显著，然因费用较高，表示需再商议。医助随后称可给予折扣并附赠水光及唇部项目，建议先支付一万元意向金。该消费者表示尚未决定，其朋友提出先付三千元，医助请示后同意收款，并出具收据，注明“已收款项不予退还更换”。

1月16日，该消费者到店补交余款并接受项目，过程中未再领取发票或书面协议，亦未再次确认项目明细。

该消费者认为，沟通过程中医方多次建议其增加项目及剂量，其原计划使用3支药物，最终变成增至10支药物。

手术期间，该消费者亦被继续建议追加用量。术后该消费者自觉外观与示例效果存在差距，认为宣传与体验不符，质疑存在夸大表述。

于是，该消费者提出退还全部费用，并请求主管部门依据相关规范对该机构经营行为予以核查处理。

图源：黑猫投诉

消费者退款困难重重

如果说项目效果争议可能存在认知偏差，那么从脱毛烫伤拒不担责到退款流程障碍重重的消费体验，则很难得到消费者的赞赏。

5月10日，消费保平台记录显示，该消费者自述于2025年5月8日前往成都某医疗美容机构接受脱毛服务，当日共支付六千余元。该消费者称，除效果暂不评价外，当日操作部位出现烫伤，伴明显疼痛，目前活动即感不适，需静养待愈合。该消费者已就退费及补偿事宜与店方沟通，店方仍建议到店协商，未采纳线上处理方式，并称已事先告知注意事项。该消费者表示，其在该机构接受脱毛服务已两年，对注意事项知晓并遵守，现要求店方承担赔偿责任。

图源：消费保

消费者在该机构退款遭遇重重阻碍也并非孤例，早在4月1日，有消费者投诉称，该消费者于3月20日左右在成都美容整形医院直播间购买了一款商品，由于皮肤状态不适并未使用。随后该消费者打电话给该机构客服请求退款，但客服人员要求他到店后办理。

该消费者前往该机构后，工作人员表示要走程序，过去十多天后依然没有任何进度，后续也没有主动联系过该消费者，该消费者给客服发过一次消息但并未得到准确退款时间。

图源：消费保

需要注意的是，以上两项投诉虽然显示已经完结，但实属平台的无奈之举。

处理记录显示，两项投诉均因未得到投诉品牌的有效回复而自动关闭。

荡妇羞辱与专业素养偏差

如果消费退款障碍尚能用流程问题来解释，那么面对医生在操作台旁用身体羞辱逼迫消费的指控，任何关于“服务瑕疵”的辩解都显得苍白。

2024年10月23日，有消费者在消费保平台投诉。该消费者于2024年9月8日在该机构面诊师诱导下购买了菲蜜丽半年卡。期间，敷麻药过程中，医生一直进行各种推销。因为该消费者全身裸露，该医生还说消费者大腿根那么黑，是不是做了很多次人流？用这种完全背离医学专业知识的语言对该消费者进行侮辱。该消费者在如此尴尬的情况下还被该医生推销2000元的粉嫩针，但是在治疗过程中，医生未给该消费者展示药品，也没有在该消费者面前进行抽取药物。过去一个半月后，该消费者发现一点效果都没有，甚至连结痂都没有。因此该消费者要求退款。

图源：消费保

大众点评上的79条差评

关于成都美容整形医院的投诉林林总总，消费者的不满也是甚嚣尘上。截至深度美业发稿前，在大众点评上，关于该机构的差评居然有79条之多，最引人注目的是一篇关于非法行医的评价。

6月27日，该消费者评论称，她于6月20号找人预约了钻石超塑，水光，下颌线肩膀等项目。

据该消费者描述，有几个护士态度十分不好，为她做项目的是一个年纪很小且态度冷漠的护士。惊讶之余，该消费者立马提出质疑让她先出去。该护士和消费者说，现在都是护士做。

做完项目后的一周，该消费者发现自己脸上有淤青，频繁长痘，于是该消费者去咨询了很多医生和律师。她认为，根据《医疗美容服务管理办法》运用医疗器械对皮肤实施侵入性、创伤性治疗，属于典型的医疗美容行为。国家明确规定：“医疗美容项目必须由持有《医师资格证书》《医师执业证书》且注册为“医疗美容主诊医师”的医生操作”，护士单独操作属于非法行医。

医美机构辩称“超塑是护士操作”属于欺诈机构若以“行业惯例”为由推脱，实为掩盖其“节省人力成本、规避医生监管责任”的违规行为。

该消费者表示该机构的行为存在非法行医以及欺诈消费者。因不知是否会出现不可逆的情况，该消费者忍了又忍，只联系了咨询写了评价，还不想发出视频去网络上发酵。

该消费者还说，她会就此问题继续咨询律师，卫健委以及市监局。

图源：大众点评

曾经暴打隆胸维权者

成都美容整形医院有限公司，成立于2013年，企业实缴资本500万人民币。

据四川省市场监督管理局发布的公开信息显示，该机构于2023年10月21日因违法发布广告，依据《中华人民共和国广告法》第五十八条被四川省市场监督管理局处以30000元罚款。

图源：四川省市场监督管理局

中国新闻网成都站于2016年8月4日报道，爱美的四川简阳女子在莆田商人的成都美容整形医院花了25000元做了假体丰胸手术后不久便出现硬块，随后开始红肿、溃烂，气愤万分的她近日去索赔未成反遭医院人员暴打。

图源：中国青年网

深度美业根据中新网提供的地址与天眼查的地址进行双向核查，该地址正是目前成都美容整形医院的经营地址。

中国青年网

图源：天眼查

中新网的这篇文章还显示，其前法人及现股东魏某某曾任莆田（中国）健康产业总会第一届副会长。

图源：天眼查

饮鸩止渴已不适合当前美业发展

德勤《中国医美行业2025年度洞悉报告》指出，唯有精准锚定需求者“高品质体验、全周期价信、个性化适配、可持续安心”的诉求，方能持续赢得信任、筑牢口碑根基。唯有如此，机构才能突破同质化竞争的困局，在行业深度转型中赢得真正的生存空间和持久的发展动力。放弃饮鸩止渴的短视行为，回归医疗本质与长期价值，是机构存续并壮大的唯一选择。